Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o usar Helelai (“el Servicio”), operado por Helelai, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Helelai es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a negocios operar agentes de inteligencia artificial conectados a WhatsApp Business Cloud API, con módulos de CRM, reservas y facturación. El alcance funcional puede cambiar con previa notificación.

• Eres responsable de la veracidad de los datos registrados, de la confidencialidad de tus credenciales y de las acciones que se realicen desde tu cuenta.
• Cada negocio (Business) es independiente y aislado por diseño (multi-tenant). El propietario (rol OWNER) responde por las acciones de los miembros que invite.
• Está prohibido usar el Servicio para enviar spam, engañar a clientes finales, suplantar identidad o violar las políticas de WhatsApp Business.

Los planes vigentes y sus precios se publican en la sección de facturación. La facturación se procesa a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa desde el portal del cliente.

Los reembolsos se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011 en Colombia) y la política específica del operador.

Al conectar tu número de WhatsApp Business al Servicio aceptas también las Políticas de Negocio de WhatsApp. El operador no se hace responsable por sanciones de Meta derivadas de incumplimientos cometidos por ti.

El agente de IA usa modelos de terceros (Anthropic Claude). Las respuestas del agente son generadas automáticamente y pueden contener errores. Eres responsable de revisar y corregir respuestas que afecten a tus clientes finales. Helelai recomienda explícitamente revisar las reservas confirmadas y las cotizaciones automáticas antes de ser comunicadas.

Conservas la propiedad de los datos que cargas o que tus clientes envían a tu cuenta (mensajes, reservas, contactos). Helelai obtiene una licencia limitada para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos de vuelta a través del Servicio. Ver Política de Privacidad para detalles de tratamiento.

El Servicio se ofrece “tal cual” sobre infraestructura cloud (Vercel, Postgres gestionado, APIs de Meta y Stripe). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Implementamos buenas prácticas de monitoreo y respaldo, pero el cliente es responsable de mantener sus propios respaldos cuando exporte datos críticos.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. El operador puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, las políticas de WhatsApp, las leyes aplicables o que dejen de pagar la suscripción.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada del operador hacia ti por cualquier reclamo relacionado con el Servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por ti en los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

Estos términos pueden actualizarse. Te notificaremos por email a la dirección registrada con al menos 15 días de anticipación a cambios sustanciales. El uso continuado tras la entrada en vigencia equivale a aceptación.

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de dicho país.

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a soporte@helelai.local.